Las dos caracteristicas que debe buscar en sus compañeros de equipo

Las analogías entre el mundo del deporte y la dinámica de las empresas ya son un clásico, y funcionan a la perfección a la hora de entender por qué el mejor funcionamiento de las compañías depende del buen trabajo en equipo. Y como los equipos están conformados por individuos, es necesario cada vez más contar con personas que pongan el bien del grupo en primer lugar.

Con su característico histrionismo y capacidad de ejemplificar en las formas más divertidas, Patrick Lencioni, experto en Trabajo de Equipos, nos cuenta la anécdota de una estrella de la NBA que terminó “estrellada” por su actitud poco humilde. Descubre en este video de quién se trata, qué ocurrió y cuál es la moraleja de la historia!

La Música en los Centros Comerciales

Me declaro fan de la música de ascensor. Del easy listintig. De esas versiones simplificadas, casi como si estuvieran interpretadas con un Casiotone de nuestra infancia, de canciones famosas.

A nuestro alrededor suena música a todas horas. Si no es a través de los cascos de nuestro reproductor de mp3, entonces es en el ascensor. O en los trenes, en los que suelen poner esas fanfarrias de música clásica (presumo que más económicas al no estar vivos sus autores).

Sin embargo, hay un tipo de música, el hilo musical que suena mientras hacemos la compra, que no es tan insignificante como parece. La música que suena en los centros comerciales no sólo es relleno acústico para el silencio. Tampoco está orientada a hacernos más llevadera la estancia.

Los secretos de la música de los centros comerciales tienen fuertes componentes maquiavélicos.Porque afectan a la conducta. Y a las ventas.

La corporación Muzak empezó a comercializar bandas sonoras para tiendas y ambientes de trabajo en 1928, cuando el general de los Estados Unidos George Squire, fundador de la compañía, descubrió cómo transmitir música a través de la línea telefónica.

Desde entonces, Muzak se ha sofisticado enormemente tras acabalar toda clase de conocimientos acerca de cómo influye la música en nuestras emociones, conductas de compra, movimientos físicos, velocidad de masticación y capacidad de razonamiento. A día de hoy, pues, Muzak ya ofrece 16 canales musicales diferentes.

La filosofía directriz de la compañía es “vender productividad”.

Los clientes de las tiendas que hacen sonar música Muzak por si hilo musical dedican un 18 % más de tiempo a las compras y realizan un 17 % más de adquisiciones.

Una detallada investigación sobre el ritmo, el tono y el estilo de la música ha revelado que una selección cuidadosa de sonidos puede tener un impacto significativo sobre el consumo, la producción y otras conductas cuantificables. Las ventas de ultramarinos aumentan un 35 por ciento si los establecimientos emiten la música Muzak a ritmo más lento. Los restaurantes de comida rápida utilizan música Muzak con una cadencia mucho más rápida para incrementar la velocidad a la que los clientes mastican. La ropa de colores llamativos se vende mejor en tiendas con música de discoteca, y los artículos baratos se encuentran en los entornos más ruidosos para que los clientes dediquen menos tiempo a examinar la calidad de la mercancía.

Actualmente, los competidores de Muzak ofrecen entornos de sonido personalizados para negocios particulares. La Caber Music and Consumer Experience Company, con sede en el Reino Unido, transmite música vía satélite por ordenador. Por si esto fuera poco, los encargados de las tiendas o unos sensores automáticos pueden introducir variables en la Terminal del ordenador en función del número de visitantes, la edad de la clientela o la calidad de la ropa.

Los efectos del hilo musical en el consumidor están tan asumidos que ya no se discuten ni siquiera si tienen efectos o no, sino qué efectos se deben potenciar o no para alcanzar las mejores ventas. El psicólogo David Hargreaves lo explica así:

Según la mayoría de la gente, el tiempo vuela cuando te estás divirtiendo… pero si te gusta la música y te concentras en ella, el tiempo pasa más lentamente. La música que no te gusta hace que el tiempo se contraiga y la música hace que la percepción del tiempo aumente. Al vendedor se le plantea un dilema: ¿es preferible utilizar la música para hacer más agradable la tienda o para hacer sentir a la gente que el tiempo pasa rápidamente?

Sin embargo, tamaña saturación de música ambiental también está provocando que nos volvamos cada vez más insensibles a ella. Su eficacia decae porque se usan en todos los sitios y no ofrece ninguna ventaja sobre la competencia. Por ello, compañías como la AEI Music Network, que proporciona música a comercios tan importantes como Gap, Banana Republic y otras cien mil tiendas entre las que se encuentran las que mejores ventas registran, dan un paso más hacia delante.

La estrategia consiste en hacer que los clientes escuchen la música de forma consciente para que lleguen a asociar determinada banda sonora con una tienda en particular. Con esta estrategia, se acabaron los hilos musicales sutiles. La música de AEI Music Newtork está alta, es potente, no quiere pasar desapercibida y está apoyada por pantallas de vídeo.

Por ejemplo, las bandas sonoras de Red Lobster combinan rock, música tropical contemporánea y reggae para crear una “firma de sonido” exclusiva. Para Niketown, la supertienda de Nike en Estados Unidos, AEI lanzó una selección de estimulantes bandas sonoras compuestas por el sonido depelotas de baloncesto y tenis botando.

El sonido del silencio es una oportunidad de venta desaprovechada.

Vía | Coerción de Douglas Rushkoff

Un hilo musical dialoga con el ambiente en un centro comercial

Cómo encantar a tu gente

El encantamiento no se trata de un artilugio para lograr que las personas hagan todo lo que queremos. Por el contrario, Guy Kawasaki, ex Chief Evangelist de Apple, define al “encantamiento” como un proceso que aspira a deleitar a la gente con nuestro producto, organización o idea y, así obtener como resultado su apoyo voluntario y duradero en beneficio de todas las partes involucradas.

¿Pero cómo lograr ese encantamiento en las personas con las que pasamos la mayor parte de nuestro tiempo? Y que nos conocen más de lo que pensamos… Aquí, las claves de Kawasaki para encantar a nuestros empleados.

-El dinero no lo es todo. Los empleados no son máquinas expendedoras en las cuales se puede insertar dinero para motivarlos y obtener resultados. Kawasaki retoma los consejos de Daniel Pink en su libro Drive y explica que hay que brindarles la oportunidad de lograr tres cosas: destreza, mejorando sus habilidades y competencias; autonomía, considerándolos personas autónomas; propósito, por trabajar en una empresa que busca convertir al mundo en un lugar mejor. Y claro que, acompañando con una buena remuneración, se logrará encantarlos.

-Dar luz verde para hacer lo correcto. Kawasaki asegura que los mejores empleados quieren atender y complacer a los clientes.  Por ello, la compañía debe colaborar para que esto ocurra. De lo contrario los empleados se sentirán desencantados por verse impedidos de desempeñar bien su rol, y así tampoco serán capaces de encantar a los clientes. 

-Ser autocrítico. Para encantar a los empleados hay que empezar por juzgarse uno mismo por sus resultados y a los demás por sus intenciones, en vez de hacer lo contrario (exigir sólo a los demás buenos resultados). Esto implica adoptar una actitud comprensiva que nos lleve a decir: “Por lo menos sus intenciones fueron buenas”.

-Analizar cómo nos ven. Otro punto fundamental es concentrarnos en averiguar cuáles son los defectos que los empleados ven en nosotros. Tal vez nuestros propios defectos sean los culpables de los defectos de ellos.

-Y un lema universal: haz lo que yo digo y hago. Por más amplio y obvio que parezca, no debes pedir a los empleados que hagan algo que tú no harías. Este principio debería guiar todo estilo de gestión, lo que aumentaría como ninguna otra cosa tu credibilidad como líder, además de generar una mayor lealtad por parte de tus empleados.

Tomado de World Business of Ideas. Mar 2012

Lo que las mujeres quieren

Paco Underhill nos explica que el 85% de todas las compras y del mercado online reconoce a las mujeres como su principal protagonista; además de nuevos conceptos como female-friendly.

Bienvenidos

No se si es la Bienvenida a Uds. o escribo mi propia Bienvenida...
Lo cierto es que a partir de hoy seré un Bloguero, e intercambiaré inquietudes y experiencias para tratar de aportar y nutrir nuestro entorno, y sobre todo mejorar nuestra forma de convivir. Por ello trabajo desde algún tiempo en lugares concentradores de anhelos y preferencias, lugares de intercambio social y humano, y como muchos lo llaman: Malls o centros comerciales.


¡Bienvenidos todos!